Дубровина, Л. А. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : методическое пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов, 2004. - 119 с. (Введено оглавление)

Дубровина, Л. А. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : методическое пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов, 2004. - 119 с. (Введено оглавление)

78
Д79
Дубровина, Л. А.
    Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : методическое пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов ; Министерство культуры и массовых коммуникаций Российская Федерации. - Москва : Либерия, 2004. - 119 с. : табл. ; 21 см. - (Альманах "Приложение к журналу "Библиотека"). - 1500 экз. - ISBN 5-85129-184-2 : 20.00 р.
    Содержание:
Самооценка и премии по качеству как инструменты самосовершенствования деятельности организации . - С .12-21
Модель и критерии самооценки по обеспечению качества деятельности и услуг библиотек . - С .22-40
Организация и методы проведения самооценки . - С .41-54
Нормативы и методы расчета показателей деятельности библиотеки . - С .55-91
Примерное руководство для проведения регионального или отраслевого конкурса "Внутрибиблиотечные системы обеспечения качества деятельности и услуг библиотек" . - С .92-104